Politique d'annulation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 60 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 60 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer un email à lea@damaso.de et nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Un simple e-mail suffit.

Adresse de retour

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard 60 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat à l'adresse suivante :

FulFy Logistics GmbH
a/s DAMASO
Rue Friedrich-Wöhler 49
24536 Neumünster

Lea@damaso.de

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 60 jours. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de votre rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de notre part. Ce remboursement est gratuit.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Plainte

Mon colis a été endommagé pendant le transport – que dois-je faire ?

Veuillez vérifier immédiatement que la livraison est intacte. Si, contre toute attente, la marchandise est endommagée, nous vous prions de nous excuser. Prenez une ou deux photos du colis et des produits et envoyez-les-nous par e-mail, en précisant votre numéro de commande. lea@damaso.deNous clarifierons ensuite rapidement cela avec notre entrepôt et DHL et trouverons une solution pour vous.

Comment puis-je retourner la marchandise ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 60 jours. Envoyez-nous simplement un e-mail à lea@damaso.deVous pouvez ensuite nous retourner facilement les colis non ouverts.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré après la livraison.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons. Si vous avez payé par prélèvement automatique, veuillez ne pas annuler votre paiement, car des frais bancaires de 10,50 € vous seront facturés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour pour l'Autriche et la Suisse.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Tant que nous n'avons pas traité votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment. Veuillez nous contacter par e-mail. lea@damaso.de.